الشروط والأحكام

شروط الاستخدام والأحكام

17/6/2020

تمثل هذه الضوابط والشروط اتفاق رسمي "عقد" بين تطبيق تطبيق شوكة والعملاء المستخدمين للتطبيق

يعتبر شوكة، وهي منصة إلكترونية تقدم خدماتها عن طريق تطبيقات الجوال بشكل عام بالتسويق بالنيابة عن المطعم لمنتجاته وعروضة المستمرة، حيث تقوم هذه المنصة، أي تطبيق شوكة، بعرض قائمة بالمطاعم المشاركة وقائمة بالأصناف التي يتم بيعها من طرفة مع عرض الأسعار المتاحة.

يعتبر التطبيق وسيلة لربط العميل مع المطعم لتقديم وسيلة سهلة لإتمام الطلب بطريقة مريحة، كما يوفر عدد من السائقين المتعاونيين والمستعدين بالقيام بعملية التوصيل مقابل أجرة يستلمها السائق من العميل مقابل هذه الخدمة.

كون التطبيق يعتبر ومسوق، فهو يشمل من ضمن خدماتة التحصيل وقبول الدفعات من العميل والتي يستلمها المطعم والسائق، جميع الخدمات المباعة عن طريق التطبيق لا تعتبر مقدمة من التطبيق مباشرة، بل هي مقدمة من المحلات المشاركة والمسجلة في التطبيق. جميع الأمور المتعلقة الأخرى، على سبيل المثال لا الحصر، الزكاة والضريبة تتبع للمحلات المشاركة.

في حال قيام العميل بالطلب عن طريق التطبيق، فهو ملزم بالتجاوب ومسؤول عن الطلب وإستلامه، وفي حال رغبته بالتعديل على الطلب أو إلغاءة، يلزمه التواصل مع المحل المشارك ليتم التنسيق بخصوص الطلب، فالعميل لدية الحق بالإلغاء إذا لم يباشر المحل المشارك بإعداد الطلب بشرط موافقة المطعم، ولا يعتد بأي طلب لإلغاء الطلب بعد مرور خمس دقائق من وقت القيام بالطلب، إلا في حال موافقة المطعم بذلك، ويتم الإلغاء بالاتصال على المطعم مباشرة هاتفياً.

جميع الأصناف وتوفرها مرهونة بالمحل المشارك، وإعتمادا على توفر الأصناف لديه يحق له إضافة وتعديل الصنف والسعر حسب سياسته الخاصة.

يقتصر دور التطبيق على مجرد الوساطة بين العميل والمنتج مقابل التوصيل فقط، دون المسؤولية عن مكونات المنتج و دون أدنى مسؤولية على المنشأة مصدر الطلب فيما يخص التوصيل.

في حال وجود فرق في الأسعار المدرجة بالتطبيق عن الفاتورة الصادرة عن المطعم، يتم الإعتماد على الفاتورة الصادرة من المطعم وليس السعر الظاهر بالتطبيق، ويتم توضيح وتقديم الإثبات للعميل، وفي حال عدم موافقة العميل على دفع الفرق في السعر، يحق له الإلتزام بدفع المبلغ الظاهر في التطبيق فقط بدون زيادة وليس حسب الفاتورة الصادرة من المطعم.

إن أي استخدام من قبلك للخدمات التي توفرها منصة تطبيق شوكة يشكل موافقة منك على هذا العقد وأحكامه، وتبعاً لذلك يجب عليك عدم استخدام المنصة في حال لم تكن موافقاً على الأحكام والشروط الواردة في هذا العقد.

يحتفظ التطبيق بحق تعديل أو تغيير هذه الأحكام والشروط دون إخطار مسبق، ويكون من مسؤوليتك كمستخدم للمنصة مراجعة ضوابط وشروط الاستخدام بشكل دوري لمعرفة التحديثات التي تطرأ على الأحكام والشروط هذه، من خلال التطبيق نفسة أو الموقع الرسمي للتطبيق. كما نأمل مراجعة سياسة الخصوصية لدينا لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام تطبيق شوكة للمعلومات التي تقدم لنا من قبل مستخدمي المنصة.

أحقية الحصول على الخدمات

أنت تقر وتضمن التالي:

أنك تتمتع بكامل القوة والسلطة للتعاقد وأنك بذلك لن تكون منتهكاً لأي قانون أو عقد، وأنه لا يوجد عليك أي سوابق قضائية أو أوامر قبض أو مطالبات لدى الجهات الأمنية.

التعهدات والضمانات

أنت تقر وتضمن بأنك سوف:

  • تمتثل لكافة القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
  • تقدم معلومات صحيحة ودقيقة إلى تطبيق شوكة وتقوم بتحديثها بشكل دوري.
  • تراجع وتمتثل لأي إشعارات يتم إرسالها من خلال تطبيق شوكة فيما يتعلق باستخدامكم للخدمات المقدمة من منصة تطبيق شوكة.
  • سوف تستخدم الخدمة أو المنصة لأغراض مشروعة فقط، ولن تستخدم الخدمات لشراء أواستلام أي مواد غير قانونية أو بهدف الاحتيال.
  • لن تستخدم الخدمة أو المنصة للتسبب بإيذاء أو مضايقة أو إزعاج أحد ما.
  • توافق على تبادل المعلومات بين الشركات داخل المنصة فيما يخص عملياتك المنفذة وتقييم التعاملات معك.
  • لن تعرقل التشغيل السليم لمنصة تطبيق شوكة.
  • لن تحاول إلحاق الضرر بالخدمة أو المنصة بأي شكل من الأشكال.
  • لن تنسخ أو توزع المنصة أو المحتويات الأخرى دون الحصول على إذن كتابي من تطبيق شوكة .
  • سوف تحافظ على كلمة المرور لحسابك أو أي وسيلة تعريف نقدمها لك وتتيح الدخول إلى حسابك، بشكلٍ آمن وسري.
  • سوف تقدم لنا كافة الدلائل التي تثبت هويتك وفقاً لتقدير تطبيق شوكة الخاص.
  • يحق لـتطبيق شوكة رفض تقديم الخدمة أو استخدام المنصة دون إبداء أسباب.

يمنحك تطبيق شوكة ترخيص غير حصري، وغير قابل للتحويل، وغير قابل للتنازل، وغير قابل للترخيص من الباطن وغير قابل للإلغاء وذلك للحصول على خدماتنا واستخدامها فقط للغرض الشخصي (ليس لأي أغراض تجارية على سبيل المثال لا الحصر) وفقاً لهذا العقد، لذا يجب عليك:

  • وكجزء من سياسة الشحن الخاصة بخدمة تطبيق شوكة يحظر على المستخدمين والمندوبين شراء أو توصيل أو إرسال أو تلقي أو استلام الفئات التالية من المواد والمنتجات وما يتعلق بها، ويتوجب عليك السماح للتطبيق شوكة بفتح أي ارسالية والتأكد من سلامتها وموافقتها للشروط. كما يمنع نقل أي مواد لا يسمح قانون المملكة العربية السعودية بتداولها أو نقلها، وفي حال قيامك بذلك، فتتحمل أنت كامل المسؤولية على ذلك، ومن هذه الفئات، على سبيل المثال لا الحصر: الكحول، الحيوانات والأجناس المحظورة، المواد الإباحية، المخدرات ومعداتها، السلع العدوانية والإجرامية، السلع الخاضعة لضوابط معينة، أجهزة السلطات المرورية، الأسلحة، التوصيل للأطفال في سن الدراسة الابتدائية أو المتوسطة أو دون ذلك، خدمات التاكسي.
  • خرق سياسة الاستخدام:

تحتفظ تطبيق شوكة بالحق في السعي لتنفيذ أي معالجات متاحة لأي خرق لسياسة الشحن ويشمل ذلك، دون حصر، الحق في حجب إمكانية الوصول إلى خدمات وبرامج تطبيق شوكة.

الدفع

يحتفظ تطبيق شوكة لنفسه بالحق والصلاحية في فرض رسوم جديدة أو إضافية على استخدام المنصة أو الخدمة أو كليهما. إذا قرر تطبيق شوكة فرض رسوم جديدة، فإنه سيكون لك كامل الأحقية بالرفض او القبول.

يتوجب عليك دفع قيمة الخدمات والمشتريات إلى مقدم الخدمة نقدا أو عن طريق طرق الدفع الإلكترونية المعتمدة فور تقديم الخدمة لك مع خيار امكانية الدفع أثناء تقديم الخدمة. وتتحمل وحدك المسؤولية القانونية المترتبة على عدم دفع قيمة الخدمات والمشتريات حال استلامها.

يحق لتطبيق شوكة حظر العميل في حال عدم دفع القيمة المستحقة للخدمة المقدمة أو في حال عدم إستلام المشتريات من قبل مقدم الخدمة علماً بإن تطبيق شوكة الحق بإزالة الحظر عن العميل أو عدمه إلى حين سداد رسوم الخدمة المستحقه.

يستطيع العميل طلب الخدمة وإختيار وسيلة الدفع التي تناسبة، وكون التطبيق يعتبر وسيط ويقدم منصة للتعاملات للمطعم، يقوم السائق بتحصيل مبلغ الطلب إذا كان نقداً بالنيابة عن المطعم.

في حال وجود نقص بالطلب، يحق للمحل المشارك إعادة إرسال الصنف الناقص، أو ارسال (كود خصم) بنفس قيمة الصنف الناقص ليتمكن العميل من استخدام القيمة في طلباته المسبقة.

في حال قيام العميل بطلب الخدمة عن طريق (الدفع بالطرق الالكترونية) يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ المدفوع في حال تأكيد أن الطلب ملغى من قبل المطعم ولم يقم العميل باستلامه، يحق للعميل في حالة الإلغاء هذه طلب استرداد المبلغ خلال 48 ساعة من قيامة بالطلب في حال لم يتم ذلك بطريقة تلقائية، حيث أن الطلبات الملغية يتم إرسال طلب إسترداد المبلغ لصالح العميل بشكل تلقائي من النظام، ويمكن للعميل مراجعة الدعم الفني ليتأكد بأن طلب الإسترداد قد تم بنجاح وأنه لا يوجد خلل في هذه العملية، ويعتمد الوقت اللازم للإسترجاع على حسب البنك المصدر للبطاقة، فمن الممكن أن تستغرق العملية من يوم واحد إلى 20 يوم عمل، وفي حال عدم وصول المبلغ للعميل خلال هذه المدة، يمكن للعميل مراجعتنا للتأكد من حالة الطلب، وفي حال تم طلب الإسترداد قد تم بنجاح مسبقا ، يتوجب على العميل مراجعة البنك المصدر للبطاقة للإستعلام عن العملية.

كون الخدمات المقدمة من التطبيق في الغالب تحتوي على أطعمة، فلا يحق للعميل إرجاع الطلب أو إلغاءة أو استرداد قيمتة عند استلامة. في حال وجود خلل أو تلف في الطعام أو الخدمة التي تم توصيلها، يقوم العميل بالتواصل مع المطعم لطلب التعويض ليتسنى للمطعم التأكد من صحة إدعاء العميل بخصوص عدم ملائمة الطلب المقدم. يستطيع المطعم حينها تعويض العميل بشكل مباشر أو ارسال طلب استرداد للإدارة التطبيق، حيث تقوم الإدارة بإرجاع المبلغ المدفوع للعميل. حيث يعتبر المحل المشارك هو المسؤول عن عملية التعويض للعميل مباشرة.

طريقة التسعير:

يتم تحديد سعر خدمة التوصيل في المنصبة آلياً، وفي حال وجود سبب يبرر تغير السعر، مثل عدم صحة موقع العميل، فأنه يحق للمندوب طلب التعديل على سعر الخدمة مع توضيح الأسباب المقنعة.

التعويض:

بموافقتك على شروط المستخدم الماثلة واستخدام المنصة أو الخدمة، فإنك توافق على الدفاع عن تطبيق شوكة والشركات التابعة لها والجهات المرخِّصة لها وكل مسؤول من مسؤوليها ومديريها وغيرهم من المستخدمين والموظفين والمحامين والوكلاء وعدم إلحاق الضرر بهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات وتكاليف وأضرار وخسائر ومسؤوليات ومصروفات (بما في ذلك أتعاب وتكاليف المحاماة) تنشأ عن أو ترتبط بما يلي:

  1. انتهاكك أو مخالفتك لأي شرط من شروط المستخدم الماثلة هذه أو لأي قانون أو لوائح معمول بها، سواء أشير إليها في شروط وأحكام الاستخادم هذه ام لا،
  2. انتهاكك لأي حقوق تخص الغير، بما في ذلك مُقدمي الخدمات الذين ينظمهم المنصة،
  3. استخدامك أو إساءة استخدامك للمنصة أو الخدمة.

المسؤولية القانونية

المعلومات والتوصيات والخدمات أو أي منها التي قُدمت لك على أو من خلال موقع الويب والخدمة والمنصة هي لأغراض المعلومات العامة فقط ولا تمثل أي نصيحة. سيحافظ تطبيق شوكة قدر الإمكان على صحة وتحديث الموقع والمنصة ومحتوياته، لكنها لا تضمن أن (محتويات) الموقع أو المنصة خالية من الأخطاء والعيوب والبرامج الضارة والفيروسات ولا تضمن صحة ودقة وتحديث موقع الويب والمنصة.

تقع مسؤولية جودة الخدمات المطلوبة باستخدام المنصة أو الخدمة بأكملها على عاتق مقدم الخدمة "المندوب" الذي يقدم لك الخدمة في النهاية . لا يقبل تطبيق شوكة تحت أي ظرف من الظروف أي مسؤولية تتعلق بالخدمات التي يقدمها المندوب أو تنشأ عنه، كما لا تقبل المسؤولية عن أي أفعال أو تصرفات أو سلوك أو إهمال، أو جميع ما سبق، من جانب المندوب ومن ثم، فإن أي شكاوى بشأن الخدمات ينبغي تقديمها على المندوب.

تعديل الخدمات:

يحتفظ تطبيق شوكة بحقه، وبإرادتها المنفردة، بأن تقوم في أي وقت بالآتي:

  • تغيير الخدمات أو أي مواد مرتبطة بها؛ و/ أو إيقاف نشر خدماتها.
  • إذا قرر تطبيق شوكة إيقاف نشر خدماتها، فإنها قد تقوم بإرادتها باستبدال الخدمات بمواد أخرى مشابهة.

حدود المسؤولية:

لا يعتد بأي عروض أو إعلانات أو مسابقات لم يتم الإعلان عنها في موقع تطبيق شوكة الرسمي أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي التابعة والتي تدار من قبل تطبيق شوكة ولا يحق لك مطالبة تطبيق شوكة بتنفيذها. بالإضافة إلى ذلك، ليس على تطبيق شوكة أي مسؤولية تجاه أي عملية احتيال ارتكبت عن طريق عروض أو إعلانات أو مسابقات أقيمت بطريقة غير رسمية باسم تطبيق شوكة.

الأمان:

إنك تقر بتحملك المسئولية منفرداً عن خصوصية الخدمات، وتكون مسئولاً منفرداً عن استخدامها من قبل أي شخص آخر باستخدام حسابك و/أو اسم المستخدم أو كلمة المرور أو مسوغات الوصول الخاصة بك. كما أنك توافق على إخطار تطبيق شوكة إذا أصبحت على علم بأي خسارة، أو سرقة، أو استخدام غير مصرح به لأي كلمة مرور، أو اسم مستخدم أو عنوان بروتكول الانترنت IP، أو غير ذلك من أساليب الوصول إلى الخدمات.

التعاملات مع الغير

أثناء استخدام موقع الويب والتطبيق، قد يتم من آن لآخر توفير ارتباطات لمواقع ويب يمتلكها ويتحكم فيها الغير من أجل مراسلة الغير أو شراء منتجات أو خدمات منه أو المشاركة في العروض الترويجية التي يقدمها. تنتقل بك تلك الارتباطات إلى خارج الموقع والمنصة والخدمة، وهي خارج نطاق سيطرة تطبيق شوكة .

أثناء استخدامك لموقع الويب والمنصة والخدمة، قد تراسل أو تشتري بضائع أو خدمات أو تشارك في عروض ترويجية مقدمة من مقدمي خدمات أو مُعلنين أو جهات راعية تعرض بضائعها أو خدماتها عبر ارتباط على موقع الويب أو من خلال المنصة أو الخدمة. تنتقل بك تلك الارتباطات إلى خارج الموقع والمنصة والخدمة، وهي خارج نطاق سيطرة تطبيق شوكة . إن مواقع الويب التي يمكنك الارتباط بها لها شروط وأحكام مستقلة وكذلك سياسة خصوصية مستقلة. ولا تتحمل تطبيق شوكة أي مسؤولية عن محتوى مواقع الويب تلك وأنشطتها ولا يمكن مساءلتها عنها. ولذلك، فإنك تتحمل كامل المخاطر التي تنتج عن زيارة تلك المواقع أو دخولها.

يُرجى ملاحظة أن تلك المواقع الأخرى قد ترسل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها إلى المستخدمين أو تجمع بياناتهم أو تطلب معلومات شخصية، ومن ثم، نوصيك بالتحقق من شروط الاستخدام أو سياسات الخصوصية الموجودة على تلك المواقع قبل استخدامها.

مدة العقد وإنهاؤه

عندك قيامك بالتسجيل من خلال التطبيق وإدخال بياناتك الشخصة، يعتبر هذا إبرام عقد بين الطرفين، يكون العقد المُبرم بينك وبين تطبيق شوكة غير محدد المدة. ويحق لك إنهاء العقد في أي وقت بحذف المنصة المُثبّت على هاتفك الذكي حذفًا نهائيًا، وبذلك تعطل استخدامك للمنصة والخدمة. يمكنك أن تغلق حساب المستخدم الخاص بك في أي وقت.

يحق لـتطبيق شوكة إنهاء العقد بأثر فوري في أي وقت (بتعطيل استخدامك للمنصة والخدمة)، وذلك في حالة قيامك بأي مما يلي: (أ) انتهاك أو خرق أي شرط من شروط المُستخدم، (ب) إذا رأى تطبيق شوكة أنك تسيء استخدام المنصة أو الخدمة. إن تطبيق شوكة غير ملزمة بإرسال سابق إخطار بإنهاء العقد.

بطلان حكم أو أكثر

لا يؤثر بطلان أي حكم من أحكام شروط المستخدم الماثلة على صحة باقي الأحكام الأخرى الواردة فيها.

في حالة وجود أي حكم باطل في شروط المستخدم الماثلة أو وجود حكم غير مقبول في ظروف معينة وفقًا لمعايير المعقولية والعدالة وإلى هذا المدى فقط، يُعمل بدلاً منه بين الطرفين بحكم يكون مقبولاً مراعاةً لجميع الظروف ويتوافق مع أحكام الشرط الباطل قدر الإمكان، مع مراعاة محتوى شروط المستخدم الماثلة وغرضها.

تعديل الخدمة وشروط المستخدم

يحتفظ تطبيق شوكة لنفسها بالحق، وفقًا لتقديرها وحدها، في تعديل أي شرط من شروط المستخدم الماثلة أو استبداله، أو تغيير الخدمة أو المنصة أو تعليقهما أو إيقافهما (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، توفير أي ميزة أو قاعدة بيانات أو محتوى) في أي وقت، وذلك بنشر إخطار على الموقع أو بإرسال إخطار لك من خلال الخدمة أو المنصة أو عبر البريد الإلكتروني. كما يجوز لـتطبيق شوكة أن تضع قيودًا على ميزات وخدمات مُعيَّنة أو تقصر وصولك إلى أجزاء من الخدمة أو الخدمة بأكملها دون إخطار أو مسؤولية.

الإخطار

يجوز لـتطبيق شوكة أن ترسل إخطارًا عن طريق إرسال إخطار عام عن الخدمة أو المنصة، أو بإرسال بريد إلكتروني إلى عنوانك البريدي المُسجل في معلومات الحساب لدى تطبيق شوكة .

القانون المعمول به وحل النزاعات

تخضع شروط المستخدم الماثلة ويطبق على تسوية أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن شروط المستخدم الماثلة أو يتعلق بها أو أي انتهاك لها أو إنهائها أو تنفيذها أو تفسيرها أو صحتها أو استخدام الموقع أو الخدمة أو المنصة، للقوانين والأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية وتفسر وفقا لها.

للتواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة بشأن شروط مقدم الخدمة هذه، أو الممارسات بهذا التطبيق، أو تعاملاتك مع التطبيق، يمكنكم التواصل معنا من خلال الأتي:

  • الموقع shukah.com
  • البريد الألكتروني [email protected]
  • من خلال تواصل معنا عن طريق نفس التطبيق

تم التعديل بتاريخ: 17 يونيو 2020