سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية وحقوق المستفيد

دائماً يكون العميل محور إهتمامنا، ونسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة وبأعلى إحترافية، ومن ضمن هذه الجوانب إهتمامنا بخصوصيتك وبياناتك وضمان حقوقك كمستفيد من الخدمة، ولكي تكون على دراية وإطلاع على هذه الحقوق نرجوا التفضل بالإطلاع على هذه الوثيقة وفهمها.

أنت تتعامل مع من؟

أنت تتعامل مع تطبيق "شوكة" وهي شركة مرخصة وتعمل ضمن نطاق المملكة العربية السعودية، تقدم الشركة خدماتها عبر تطبيق إلكتروني يتيح لك الإستفادة من خدماتها والتي تشمل عرض المحلات والمطاعم المشاركة، حيث يمكنك إستعراض منتجاتها والإستفادة أيضاً من المناديب المشاركين والمتعاقدين لتقديم خدمة توصيل الطلبات التي يقوم بطلبها العميل من المحلات المشاركة.

شركة شوكة لنقل الطرود، مسجلة بسجل تجاري رقم 2051234132 والصادر من الخبر، ومسجلة بعنوان طريق الملك فهد، حي البندرية، الخبر، المملكة العربيه السعودية. يمكنك التواصل معنا لأي ملاحظات عن طريق قنوات التواصل المتاحة سواء من خلال موقعنا أو من خلال نفس الموقع، أو حتى بريدنا الإلكتروني [email protected]

متى تنطبق عليك هذه السياسة؟

تنطبق عليك هذه السياسة وتكون مستحق لبنودها بمجرد تثبيتك للتطبيق على جهازك، حيث يقوم التطبيق بإستخدام موقعك ليقوم بشكل تلقائي بعرض الخدمات المتاحه لك بأفضل طريقة، وفي حال رغبتك بالإستفادة من خدماتنا بشكل أكثر، سنقوم بطلب بعض البيانات الإضافية لخدمتك بشكل أفضل.

وتثبيتك للتطبيق أو زيارة موقعنا فهي تعتبر موافقة ضمنية للشروط والأحكام وسياسة الخصوصيه المنشورة من قبلنا.

تعديل بنود الإتفاقية

نحتفظ نحن بحق التعديل على هذه البنود بما يتوافق مع متطلبات تقديم الخدمة وبما يتناسب مع المتطلبات القانونية وسنقوم بإعلامكم عن طريق الإيميل في حال وجود تغييرات جوهرية على سبيل المثال لا الحصر، الغرض من جمع المعلومات أو معالجتها.

معالجة البيانات

يقوم التطبيق بجمع المعلومات اللازمة من العميل و الجهاز الذي تم تثبيت التطبيق عليه، لتقديم الخدمة بالشكل المناسب، يتم جمع هذه المعلومات بطلبها من العميل مباشرة عن طريق تعبئة الخانات اللازمة في التطبيق مباشرة، وعن طريق السماح للتطبيق بجمعها تلقائيا من الجهاز ،جميع هذه المعلومات أو معلومات نقوم بطلبها منك خلال استخدامك للتطبيق تعتبر مهمة لتقديم الخدمة على أكمل وجهة، حيث لن نستطيع خدمتك بدون هذه البيانات.

جميع المعلومات التي يتم جمعها تعتبر سرية ومحل الخصوصية، مع العلم بأنه بالإمكان استعمالها لأغراض تسويقية أو إحصائية تهدف لتحسين الخدمة.

حقوق بيانات المستفيد

هذه الوثيقه وبنودها منشوره على موقعنا ومتاحة لك بأي وقت ويمكنك الإطلاع عليها قبل تثبيت التطبيق في جهازك، وفي حال عدم موافقتك عليها، يمكنك الإمتناع عن التسجيل بالتطبيق وعدم تقديم أي بيانات من بياناتك الشخصية، وحذف التطبيق من جهازك. في حال موافقتك عليها وقيامك بالتسجيل معنا، فيمكنك الإطلاع على هذه البيانات من خلال التطبيق، ويحق لك تعديلها وحتى طلب حذفها من قواعد البيانات الخاصة، وبالرغم من وجود جميع هذه البيانات وسجل طلباتك وتفاصيلها متاحة من خلال التطبيق، يمكنك أيضاً طلبها منا وذلك بالتواصل المباشر معنا عبر قنواتنا الرسمية. وفي حال وجود أي ملاحظة أو شكوى أو حتى إستفسار، لا تتردد بالتواصل معنا، يمكنك أيضاً إستخدام البريد الإلكتروني [email protected]

المعلومات التي نحتاجها لنقوم بخدمتك

جميع المعلومات التي يتم طلبها منك تعتبر مهمة لتقديم الخدمة لك أو مساعدتك بالحصول على أفضل تجربة ممكنة خلال إستعمالك للتطبيق، نقوم فقط بجمع بياناتك بطلبها منك بطريقة مباشرة منك، على سبيل المثال لا الحصر، الاسم الأول واسم العائلة، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، أو من خلال الطلب منك بالسماح بالتطبيق مثل الحصول على موقعك الحالي، أو طلب منك كتابة اسم الحي أو رقم إضافي لمساعدتنا بالوصول إليك بشكل أسهل وأسرع.

جميع البيانات أعلاه مهمة لتقديم الخدمة لمعرفة بيانات طالب الخدمة، والتواصل معه لأسباب تتعلق بتقديم الخدمة، معرفة الموقع اللازم لتوصيل الطلب، وإصدار الفواتير حسب متطلبات وزارة التجارة وهيئة الجمارك والزكاة والدخل، أو جهات حكوميه أخرى قد يتم فرضها علينا مستقبلاً. حيث نقوم بإرسال الإشعارات والتنبيهات إلى وسائل التواصل المقدمة من طرفك.

وقد نقوم بالإحتفاظ ببعض البيانات الخاصه بجهازك أو الشبكة المستخدمة حيث قد تكون ضرورية لتقديم الخدمة، حيث نقوم أيضا بتخزين بيانات الطلب، مثل الوقت والتاريخ، وإسم المطعم وتفاصيل الطلب، وذلك ليتم خدمتك بالطريقة المناسبة وتقديمها وعرضها لك في سجلاتك لتقوم بالإطلاع عليها متى أحببت.

نقوم أيضاً بتخزين بيانات طريقة الدفع لأغراض المحاسبة وإبلاغ مناديب التوصيل بالطريقة التي يفضلها العميل للدفع حيث يساعدنا ذلك على تتبع مسار الطلب وخدمتك بأفضل شكل في حال وجود طلب مساعده من قبلك لنا.

المعلومات التي تمرر للمشتركين معنا

نقوم بتمرير جميع البيانات التي قمنها بطلبها منك إلى المطعم حيث تعتبر مهمة للمطعم ليقوم بتجهيز الطلب وإعداده والتواصل معك لأي سبب يتعلق بتحضير الطلب، كما نقوم أيضاً بتمريرها لمندوب التوصيل، وذلك لطلبات التوصيل فقط، حيث يحتاجها للتواصل معك والتنسيق لتوصيل الطلب لموقعك المحدد من قبلك.

قد نقوم بإستخدام أطراف وشركات أخرى واللازمه لتقديم خدماتنا، ونقوم فقط بتوفير القدر اللازم فقط من البيانات لتقديم الخدمة لك ولا نقوم بتمرير أكثر من ذلك، وعلى سبيل المثال لا الحصر، رقم جوالك للشركة التي تقوم بإرسال الرسائل النصية لجوالك، بريدك الإلكتروني للشركة التي تقوم بإرسال الإشعرات إلى بريدك الإلكتروني، رقم الطلب والبريد الإلكتروني وإسمك للشركة التي تقوم بمعالجة طلباتك المدفوعة وهي تقوم بدورها بطلب باقي البيانات الخاصة ببطاقتك الإئتمانية.

علاقتنا معك

كما ذكرنا مسبقاً، حيث تهمنا خدمة عملائنا بأفضل شكل ممكن، فإننا نقوم بتخزين محتوى محادثاتنا مع العميل إعتماداً على الطريقة والقناة التي يقوم العميل بالتواصل معنا بها وذلك للرجوع لها عند الحاجة ومتابعة رضى خدمة عملاؤنا عن خدمتنا. وينطبق ذلك على المحادثات التي نقوم بها من طرفنا أيضاً إعتماداً على القناة المستعمله للتواصل، قد تصل مدة تخزين هذه البيانات إلى 3 سنوات، وقد تستعمل هذه المحادثات للتحقق من خدمة العميل، الشكاوي المقدمة من قبله، أو حتى تدريب الموظفين لرفع مستوى الخدمة.

عمليات الإندماج، نقل الملكية أو الإغلاق

في حال إندماجنا أو نقل الملكية، فستكون جميع المعلومات المخزنة لدينا من ملك المالك الجديد، وله كامل الحقوق وعليه جميع الإلتزامات الوارده في هذه الوثيقه، كما يتم إعلامكم بهذه التغييرات.

مدة تخزين البيانات

ما لم تكن هناك مدد معينة لحفظ البيانات من جهات حكومية، من أهمها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وهيئة الجمارك والزكاة والدخل، فإننا قد نقوم بتخزين البيانات لمدة 10 سنوات. وحتى في حال طلبك حذف بياناتك، فيحق لنا الإحتفاظ بالبيانات التي يتطلب علينا تخزينها حسب تعليمات وتوجيهات الجهات الحكومية.

توضيحات إضافية

يحق لكل محل مشارك الإحتفاظ ببيانات العميل الذي قام بالطلب منه بشكل مباشر فقط.

يحق للتطبيق إرسال الإشعارات التنبيهية أو المحتوى الدعائي من خلال التطبيق، والرسائل النصية وعن طريق البريد الإلكتروني للعميل فور تسجيلة بالتطبيق.

العميل مسؤول عن بيانات الدخول الخاصة به، وعدم مشاركتها مع أي أي طرف آخر، وفي حال تم ذلك، فهو يتحمل بشكل كامل أي عواقب تنتج عن ذلك، ولا يحق له مطالبة إدارة التطبيق بأي تعويض مقابل أي ضرر تعرض له العميل جراء قيامه بذلك.

يقوم التطبيق بحماية هذه البيانات بقدر المستطاع، ومع ذلك، وفي حال وجود أي اختراقات، فلا يعتبر التطبيق محاسب أو مطالب بأي تعويضات تلحق جراء هذا الإختراق، حيث أن التطبيق يولي أهمية وجدية بالغه لحماية هذه البيانات.

يحتفظ التطبيق بق تعديل هذه السياسة بأي وقت، وعلى المستخدم متابعة التعديلات، حيث يتم ارفاق تاريخ التعديل في كل مرة يتم التعديل على هذه البنود.

استخدامك لهذا التطبيق يعتبر موافقة ضمنية لهذه الشروط، في حال عدم موافقتك، يمكنك التوقف عن استخدام التطبيق وعدم تحميلة على جهازك.

تاريخ آخر تعديل 20/8/2021