Payment & Refund

سياسة الدفع والإسترداد

1-يستطيع العميل طلب الخدمة وإختيار وسيلة الدفع التي تناسبة، وكون التطبيق يعتبر وسيط ومسوق للمطعم، يقوم السائق بتحصيل مبلغ الطلب إذا كان نقداً من العميل حيث أن مندوب التوصيل قام بدفع قيمة الطلب مقدما للمطعم.

2-في حال وجود إختلاف بين السعر الظاهر بالتطبيق وفاتورة المطعم، يتم إعتماد الفاتورة الصادرة من المطعم، حيث أن التغير بالسعر وارد، حيث يستطيع العميل التواصل مع المطعم والتنسيق معه لتعديل الطلب في حال رغب بذلك، سواء بإضافة أصناف أو حذفها، أو قد يكون هناك أطباق لم تعد متوفرة بالمطعم. ويحق للزبون طلب الفاتورة من المندوب إذا لم يقم بإعطائه إياها.

3-يعتبر المحل المشارك هو المسؤول عن تحصيل أي خدمات حكومية، مثل الضريبة المضافة، أو أي رسوم أخرى.

4-إذا لم يقم العميل بالتواصل مع المطعم لإلغاء الطلب، فهو ملزم باستلام الطلب ويتحمل جميع المترتبات على ذلك.

5-في حال وجود نقص بالطلب، يحق للمحل المشارك إعادة إرسال الصنف الناقص، أو ارسال (كود خصم) بنفس قيمة الصنف الناقص ليتمكن العميل من استخدام القيمة في طلباته المسبقة حسب موافقة العميل أو بأي طريقة أخرى يوافق عليها الطرفين.

6-في حال قيام العميل بطلب الخدمة عن طريق (الدفع بالطرق الالكترونية) يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ المدفوع في حال تأكيد أن الطلب ملغى من قبل المطعم ولم يقم العميل باستلامه، يحق للعميل في حالة الإلغاء هذه طلب استرداد المبلغ خلال 48 ساعة من قيامة بالطلب في حال لم يتم ذلك بطريقة تلقائية.

7-في حال الدفع بالبطاقة، مدى-فيزا-ماستركارد- بشكل مباشر، يقوم التطبيق بحجز المبلغ فقط من حساب العميل لمدة أقصاها 24 ساعة، وفي حال تم إتمام الطلب بنجاح، يقوم التطبيق بخصم المبلغ من حساب العميل، أما في حالة الإلغاء أو الرفض، يتم إرسال طلب رفع الحجز عن المبلغ ولا يتم خصمه من حساب العميل.

8-في حال الدفع عن طريق أبل باي، يقوم التطبيق بخصم المبلغ مباشرة من العمميل، وفي حال عدم قبول الطلب أو إلغاءه، يتم إرسال طلب الإسترداد بشكل تلقائي، بالرغم من أن المبالغ يتم إستردادها خلال مده لا تتجاوز 48 ساعه، إلا أن الإسترداد قيد يستغرق 21 يوم عمل ليصل المبلغ للعميل.

9-كون الخدمات المقدمة من التطبيق في الغالب تحتوي على أطعمة، فلا يحق للعميل إرجاع الطلب أو إلغاءة أو استرداد قيمتة عند استلامة. في حال وجود خلل أو تلف في الطعام أو الخدمة التي تم توصيلها، يقوم العميل بالتواصل مع المطعم لطلب التعويض ليتسنى للمطعم التأكد من صحة إدعاء العميل بخصوص عدم ملائمة الطلب المقدم. يستطيع المطعم حينها تعويض العميل بشكل مباشر أو ارسال طلب استرداد للإدارة التطبيق، حيث تقوم الإدارة بإرجاع المبلغ المدفوع للعميل. حيث يعتبر المحل المشارك هو المسؤول عن عملية التعويض للعميل مباشرة، ويقوم التطبيق بالتنسيق بين الطرفين إن لزم الأمر.