1/4/2020

تمثل هذه الضوابط والشروط اتفاق رسمي"عقد" بين تطبيق تطبيق شوكة والعملاء المستخدمين للتطبيق

يعتبر شوكة،وهي منصة إلكترونية تقدم خدماتها عن طريق تطبيقات الجوال بشكل عام بالتسويقبالنيابة عن المطعم لمنتجاته وعروضة المستمرة، حيث تقوم هذه المنصة، أي تطبيقشوكة، بعرض قائمة بالمطاعم المشاركة وقائمة بالأصناف التي يتم بيعها من طرفة مععرض الأسعار المتاحة.

يعتبر التطبيقوسيلة لربط العميل مع المطعم لتقديم وسيلة سهلة لإتمام الطلب بطريقة مريحة، كمايوفر عدد من السائقين المتعاونيين والمستعدين بالقيام بعملية التوصيل مقابل أجرةيستلمها السائق من العميل مقابل هذه الخدمة.

كون التطبيقيعتبر ومسوق، فهو يشمل من ضمن خدماتة التحصيل وقبول الدفعات من العميل والتييستلمها المطعم والسائق، جميع الخدمات المباعة عن طريق التطبيق لا تعتبر مقدمة منالتطبيق مباشرة، بل هي مقدمة من المحلات المشاركة والمسجلة في التطبيق. جميعالأمور المتعلقة الأخرى، على سبيل المثال لا الحصر، الزكاة والضريبة تتبع للمحلاتالمشاركة.

في حال قيامالعميل بالطلب عن طريق التطبيق، فهو ملزم بالتجاوب ومسؤول عن الطلب وإستلامه، وفيحال رغبته بالتعديل على الطلب أو إلغاءة، يلزمه التواصل مع المحل المشارك ليتمالتنسيق بخصوص الطلب، فالعميل لدية الحق بالإلغاء إذا لم يباشر المحل المشاركبإعداد الطلب بشرط موافقة المطعم، ولا يعتد بأي طلب لإلغاء الطلب بعد مرور خمسدقائق من وقت القيام بالطلب، إلا في حال موافقة المطعم بذلك، ويتم الإلغاءبالاتصال على المطعم مباشرة هاتفياً.

جميع الأصنافوتوفرها مرهونة بالمحل المشارك، وإعتمادا على توفر الأصناف لديه يحق له إضافةوتعديل الصنف والسعر حسب سياسته الخاصة.

يقتصر دور التطبيقعلى مجرد الوساطة بين العميل والمنتج مقابل التوصيل فقط، دون المسؤولية عن مكوناتالمنتج و دون أدنى مسؤولية على المنشأة مصدر الطلب فيما يخص التوصيل.

في حال وجودفرق في الأسعار المدرجة بالتطبيق عن الفاتورة الصادرة عن المطعم، يتم الإعتماد علىالفاتورة الصادرة من المطعم وليس السعر الظاهر بالتطبيق، ويتم توضيح وتقديمالإثبات للعميل، وفي حال عدم موافقة العميل على دفع الفرق في السعر، يحق لهالإلتزام بدفع المبلغ الظاهر في التطبيق فقط بدون زيادة وليس حسب الفاتورة الصادرةمن المطعم.

إن أي استخدام من قبلك للخدمات التيتوفرها منصة تطبيق شوكة  يشكل موافقة منك على هذا العقد وأحكامه، وتبعاً لذلكيجب عليك عدم استخدام المنصة في حال لم تكن موافقاً على الأحكام والشروط الواردةفي هذا العقد.

 يحتفظ التطبيق بحق تعديلأو تغيير هذه الأحكام والشروط دون إخطار مسبق، ويكون من مسؤوليتك كمستخدم للمنصةمراجعة ضوابط وشروط الاستخدام بشكل دوري لمعرفة التحديثات التي تطرأ على الأحكاموالشروط هذه، من خلال التطبيق نفسة أو الموقع الرسمي للتطبيق. كما نأمل مراجعةسياسة الخصوصية لدينا لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام تطبيق شوكة  للمعلوماتالتي تقدم لنا من قبل مستخدمي المنصة.

أحقية الحصول على الخدمات

أنت تقر وتضمن التالي:

أنك تتمتع بكامل القوة والسلطةللتعاقد وأنك بذلك لن تكون منتهكاً لأي قانون أو عقد، وأنه لا يوجد عليك أي سوابققضائية أو أوامر قبض أو مطالبات لدى الجهات الأمنية.

 التعهدات والضمانات

أنت تقر وتضمن بأنك سوف:

 

يمنحك تطبيق شوكة  ترخيص غيرحصري، وغير قابل للتحويل، وغير قابل للتنازل، وغير قابل للترخيص من الباطن وغيرقابل للإلغاء وذلك للحصول على خدماتنا واستخدامها فقط للغرض الشخصي (ليس لأي أغراضتجارية على سبيل المثال لا الحصر) وفقاً لهذا العقد، لذا يجب عليك:

تحتفظ تطبيق شوكة بالحق في السعيلتنفيذ أي معالجات متاحة لأي خرق لسياسة الشحن ويشمل ذلك، دون حصر، الحق في حجبإمكانية الوصول إلى خدمات وبرامج تطبيق شوكة.

 

الدفع

يحتفظ تطبيق شوكة  لنفسه بالحقوالصلاحية في فرض رسوم جديدة أو إضافية على استخدام المنصة أو الخدمة أو كليهما.إذا قرر تطبيق شوكة  فرض رسوم جديدة، فإنه سيكون لك كامل الأحقية بالرفض اوالقبول.

يتوجب عليك دفع قيمة الخدماتوالمشتريات إلى مقدم الخدمة نقدا أو عن طريق طرق الدفع الإلكترونيةالمعتمدة فور تقديم الخدمة لك مع خيار امكانية الدفع أثناء تقديم الخدمة.وتتحمل وحدك المسؤولية القانونية المترتبة على عدم دفع قيمة الخدمات والمشترياتحال استلامها.

 يحق لتطبيق شوكة حظر العميل فيحال عدم دفع القيمة المستحقة للخدمة  المقدمة أو في حال عدم إستلام المشترياتمن قبل مقدم الخدمة علماً بإن تطبيق شوكة الحق بإزالة الحظر عن العميل أو عدمه إلىحين سداد رسوم الخدمة المستحقه.

يستطيع العميلطلب الخدمة وإختيار وسيلة الدفع الت تناسبة، وكون التطبيق يعتبر وسيط ومسوقللمطعم، يقوم السائق بتحصيل مبلغ الطلب إذا كان نقداً بالنيابة عن المطعم.

في حال وجودنقص بالطلب، يحق للمحل المشارك إعادة إرسال الصنف الناقص، أو ارسال (كود خصم) بنفسقيمة الصنف الناقص ليتمكن العميل من استخدام القيمة في طلباته المسبقة.

في حال قيام العميل بطلب الخدمة عنطريق (الدفع بالطرق الالكترونية) يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ المدفوع في حالتأكيد أن الطلب ملغى من قبل المطعم ولم يقم العميل باستلامه، يحق للعميل في حالةالإلغاء هذه طلب استرداد المبلغ خلال 48 ساعة من قيامة بالطلب في حال لم يتم ذلكبطريقة تلقائية

كون الخدمات المقدمة من التطبيق فيالغالب تحتوي على أطعمة، فلا يحق للعميل إرجاع الطلب أو إلغاءة أو استرداد قيمتةعند استلامة. في حال وجود خلل أو تلف في الطعام أو الخدمة التي تم توصيلها، يقومالعميل بالتواصل مع المطعم لطلب التعويض ليتسنى للمطعم التأكد من صحة إدعاء العميلبخصوص عدم ملائمة الطلب المقدم. يستطيع المطعم حينها تعويض العميل بشكل مباشر أوارسال طلب استرداد للإدارة التطبيق، حيث تقوم الإدارة بإرجاع المبلغ المدفوعللعميل. حيث يعتبر المحل المشارك هو المسؤول عن عملية التعويض للعميل مباشرة. 

طريقة التسعير:

يتم تحديد سعر خدمة التوصيل فيالمنصبة آلياً، وفي حال وجود سبب يبرر تغير السعر، مثل عدم صحة موقع العميل، فأنهيحق للمندوب طلب التعديل على سعر الخدمة مع توضيح الأسباب المقنعة.

التعويض:

بموافقتك على شروط المستخدم الماثلةواستخدام المنصة أو الخدمة، فإنك توافق على الدفاع عن تطبيق شوكة  والشركاتالتابعة لها والجهات المرخِّصة لها وكل مسؤول من مسؤوليها ومديريها وغيرهم منالمستخدمين والموظفين والمحامين والوكلاء وعدم إلحاق الضرر بهم وإبراء ذمتهم من أيمطالبات وتكاليف وأضرار وخسائر ومسؤوليات ومصروفات (بما في ذلك أتعاب وتكاليفالمحاماة) تنشأ عن أو ترتبط بما يلي:  

 

  1. انتهاكك أو مخالفتك لأي شرط من شروط المستخدم الماثلة هذه أو لأي قانون أو لوائح معمول بها، سواء أشير إليها في شروط وأحكام الاستخادم هذه ام لا،
  2. انتهاكك لأي حقوق تخص الغير، بما في ذلك مُقدمي الخدمات الذين ينظمهم المنصة،
  3. استخدامك أو إساءة استخدامك للمنصة أو الخدمة.

المسؤولية القانونية

المعلومات والتوصيات والخدمات أو أيمنها التي قُدمت لك على أو من خلال موقع الويب والخدمة والمنصة هي لأغراضالمعلومات العامة فقط ولا تمثل أي نصيحة. سيحافظ تطبيق شوكة  قدر الإمكان علىصحة وتحديث الموقع والمنصة ومحتوياته، لكنها لا تضمن أن (محتويات) الموقع أوالمنصة خالية من الأخطاء والعيوب والبرامج الضارة والفيروسات ولا تضمن صحة ودقةوتحديث موقع الويب والمنصة.

تقع مسؤولية جودة الخدمات المطلوبةباستخدام المنصة أو الخدمة بأكملها على عاتق مقدم الخدمة "المندوب" الذي يقدم لك الخدمة في النهاية . لا يقبل تطبيق شوكة تحت أي ظرف من الظروف أي مسؤولية تتعلق بالخدمات التي يقدمها المندوب أوتنشأ عنه، كما لا تقبل المسؤولية عن أي أفعال أو تصرفات أو سلوك أو إهمال، أو جميعما سبق، من جانب المندوب ومن ثم، فإن أي شكاوى بشأن الخدمات ينبغي تقديمها علىالمندوب.

تعديل الخدمات:

يحتفظ تطبيق شوكة  بحقه،وبإرادتها المنفردة، بأن تقوم في أي وقت بالآتي:

حدود المسؤولية:

لا يعتد بأي عروض أو إعلانات أومسابقات لم يتم الإعلان عنها في موقع تطبيق شوكة الرسمي أو عبر وسائل التواصلالاجتماعي التابعة والتي تدار من قبل تطبيق شوكة ولا يحق لك مطالبة تطبيق شوكةبتنفيذها. بالإضافة إلى ذلك، ليس على تطبيق شوكة أي مسؤولية تجاه أي عملية احتيالارتكبت عن طريق عروض أو إعلانات أو مسابقات أقيمت بطريقة غير رسمية باسم تطبيقشوكة.

الأمان:

إنك تقر بتحملك المسئولية منفرداً عنخصوصية الخدمات، وتكون مسئولاً منفرداً عن استخدامها من قبل أي شخصآخر باستخدام حسابك و/أو اسم المستخدم أو كلمة المرور أو مسوغات الوصول الخاصة بك.كما أنك توافق على إخطار تطبيق شوكة  إذا أصبحت على علم بأي خسارة، أو سرقة،أو استخدام غير مصرح به لأي كلمة مرور، أو اسم مستخدم أو عنوان بروتكولالانترنت IP،أو غير ذلك من أساليب الوصول إلى الخدمات.

 

التعاملات مع الغير

أثناء استخدام موقع الويب والتطبيق،قد يتم من آن لآخر توفير ارتباطات لمواقع ويب يمتلكها ويتحكم فيها الغير من أجلمراسلة الغير أو شراء منتجات أو خدمات منه أو المشاركة في العروض الترويجية التييقدمها. تنتقل بك تلك الارتباطات إلى خارج الموقع والمنصة والخدمة، وهي خارج نطاقسيطرة تطبيق شوكة .

أثناء استخدامك لموقع الويب والمنصةوالخدمة، قد تراسل أو تشتري بضائع أو خدمات أو تشارك في عروض ترويجية مقدمة منمقدمي خدمات أو مُعلنين أو جهات راعية تعرض بضائعها أو خدماتها عبر ارتباط علىموقع الويب أو من خلال المنصة أو الخدمة. تنتقل بك تلك الارتباطات إلى خارج الموقعوالمنصة والخدمة، وهي خارج نطاق سيطرة تطبيق شوكة . إن مواقع الويب التي يمكنكالارتباط بها لها شروط وأحكام مستقلة وكذلك سياسة خصوصية مستقلة. ولا تتحمل تطبيقشوكة   أي مسؤولية عن محتوى مواقع الويب تلك وأنشطتها ولا يمكن مساءلتهاعنها. ولذلك، فإنك تتحمل كامل المخاطر التي تنتج عن زيارة تلك المواقع أو دخولها.

يُرجى ملاحظة أن تلك المواقع الأخرىقد ترسل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها إلى المستخدمين أو تجمع بياناتهم أو تطلبمعلومات شخصية، ومن ثم، نوصيك بالتحقق من شروط الاستخدام أو سياسات الخصوصيةالموجودة على تلك المواقع قبل استخدامها.

مدة العقد وإنهاؤه

يكون العقد المُبرم بينك وبين تطبيقشوكة  غير محدد المدة. ويحقلك إنهاء العقد في أي وقت بحذف المنصة المُثبّت على هاتفك الذكي حذفًا نهائيًا،وبذلك تعطل استخدامك للمنصة والخدمة. يمكنك أن تغلق حساب المستخدم الخاص بك في أيوقت.

يحق لـتطبيق شوكة  إنهاء العقدبأثر فوري في أي وقت (بتعطيل استخدامك للمنصة والخدمة)، وذلك في حالة قيامك بأيمما يلي: (أ) انتهاك أو خرق أي شرط من شروط المُستخدم، (ب) إذا رأى  تطبيقشوكة  أنك تسيء استخدام المنصة أو الخدمة. إن تطبيق شوكة   غيرملزمة بإرسال سابق إخطار بإنهاء العقد.

بطلان حكم أو أكثر

لا يؤثر بطلان أي حكم من أحكام شروطالمستخدم الماثلة على صحة باقي الأحكام الأخرى الواردة فيها.

في حالة وجود أي حكم باطل في شروطالمستخدم الماثلة أو وجود حكم غير مقبول في ظروف معينة وفقًا لمعايير المعقوليةوالعدالة وإلى هذا المدى فقط، يُعمل بدلاً منه بين الطرفين بحكم يكون مقبولاًمراعاةً لجميع الظروف ويتوافق مع أحكام الشرط الباطل قدر الإمكان، مع مراعاة محتوىشروط المستخدم الماثلة وغرضها.

تعديل الخدمة وشروط المستخدم

يحتفظ تطبيق شوكة  لنفسها بالحق،وفقًا لتقديرها وحدها، في تعديل أي شرط من شروط المستخدم الماثلة أو استبداله، أوتغيير الخدمة أو المنصة أو تعليقهما أو إيقافهما (بما في ذلك على سبيل المثال لاالحصر، توفير أي ميزة أو قاعدة بيانات أو محتوى) في أي وقت، وذلك بنشر إخطار علىالموقع أو بإرسال إخطار لك من خلال الخدمة أو المنصة أو عبر البريد الإلكتروني.كما يجوز لـتطبيق شوكة  أن تضع قيودًا على ميزات وخدمات مُعيَّنة أو تقصروصولك إلى أجزاء من الخدمة أو الخدمة بأكملها دون إخطار أو مسؤولية.

 

الإخطار

يجوز لـتطبيق شوكة  أن ترسلإخطارًا عن طريق إرسال إخطار عام عن الخدمة أو المنصة، أو بإرسال بريد إلكترونيإلى عنوانك البريدي المُسجل في معلومات الحساب لدى تطبيق شوكة .

القانون المعمول به وحل النزاعات

تخضع شروط المستخدم الماثلة ويطبق علىتسوية أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن شروط المستخدم الماثلة أو يتعلق بها أوأي انتهاك لها أو إنهائها أو تنفيذها أو تفسيرها أو صحتها أو استخدام الموقع أوالخدمة أو المنصة، للقوانين والأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية وتفسروفقا لها.

 

للتواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة بشأن شروط مقدمالخدمة هذه، أو الممارسات بهذا التطبيق، أو تعاملاتك مع التطبيق، يمكنكم التواصلمعنا من خلال الأتي:

إنضم إلينا